Comunicación Digital. Cómo crear una estrategia para tu negocio.

Comunicación Digital. Cómo crear una estrategia para tu negocio. 

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Para hablar de comunicación digital debemos comenzar por recordar algunos conceptos. 

🏻Comunicación: transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.

🏻Comunicación digital: engloba todos los métodos y herramientas utilizados para transmitir mensajes, esta vez, a través de un medio digital. (forman parte de este concepto los diferentes emisores y receptores de dicha comunicación, y el efecto que este mensaje produce en ellos).

La comunicación digital hoy está presente en todas o casi todas las empresas actuales y es responsable, en gran parte, de su éxito.

En Cuba: 

Con la apertura del servicio de internet, han crecido las posibilidades y motivaciones de los emprendedores para poner en práctica estas herramientas digitales. Son muchos los negocios que hoy tienen una fuerte presencia en las redes sociales. 

Si tienes un perfil en Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, Telegram… sabrás de qué te hablo. 

Aunque las páginas web siguen siendo muy importantes, hemos evolucionado de este entorno donde generalmente exponíamos nuestra presentación de una forma estática a un modo de hacer que se mueve, transforma y adapta a la velocidad de estos tiempos.

Las nuevas herramientas digitales  permiten  a las empresas mantener un flujo constante de información y la  retroalimentacióntan necesaria para conocernos y mejorar en pos de nuestros clientes. 

Sin embargo, muchos aún se resisten a participar en el ecosistema digital social, o participan poco, sin sacar el máximo provecho de éste.

La situación que vivimos hoy debido al Covid-19, ha sido una “oportunidad” que ha requerido de nuestras partes volvernos cada vez más digitales. 

Clases, reuniones, ventas y hasta fiestas han unido a los interesados desde las pantallas de sus móviles, tablets, computadoras…

Podemos decir que sin querer, o proponérnoslo, nos hemos dado cuenta que hay mucho que podemos “resolver “ desde las redes sociales. 

Y el mismo proceso nos está obligando a perfeccionarnos, aprender a mejorar.

Es indudable que ahora, que la cuarentena nos regala “tiempo”  ha aumentado significativamente nuestra presencia en las redes, y es también el momento para hacerlo bien.

Para ello debes crear  una estrategia para la comunicación digital de tu empresa.

🏻Qué es una estrategia de Comunicación Digital? 

Es parte del plan de marketing global de tu negocio. Se centra en apilar todos los componentes que impulsen la buena percepción, logrando así el crecimiento del negocio, la atracción de clientes potenciales y claro, finalmente, las ventas.

La estrategia de comunicación digital es clave para tu emprendimiento. 

Puntos importantes para crear tu estrategia: 

• Conoce a fondo tu negocio: qué es exactamente lo que representas dentro del mercado? Realiza un análisis bien detallado de lo que ofreces al público y en función de ello dirigirás tus pasos en la dirección correcta. 
• Enfócate en el mensaje audiovisual: causa impacto. Una imagen vale más que mil palabras, y si además esa imagen puede contener sonidos y movimiento, el efecto en el público será mejor de lo esperado. Intenta reflejar de forma precisa los valores d tu marca, esto te ayudará a permanecer en la mente de tus consumidores.
• Conoce las necesidades de tus clientes y evalúa el entorno. Diferénciate de los demás y destaca.
• Las campañas comunicacionales cada vez son más subjetivas, por eso apela a las emociones de tus clientes que se relacionen con tu producto o servicio. Dos tips muy sencillos: Si tu empresa lleva muchos años en el mercado, apela a la nostalgia y la familiaridad; si por el contrario, es un nuevo emprendimiento, estimula su curiosidad y sentido de pertenecer a algo nuevo y significativo.
• Aprovecha todas las herramientas digitales posibles: La visibilidad es muy importante. Haz encuestas, averigua cuáles son las redes sociales o páginas web que tus clientes visitan más, y enfócate en ellas.

Ejercicio

Crea tu plan de comunicación digital a partir de estos sencillos pasos:

1. Parte de un análisis inicial: comenzaremos con una revisión a lo que tienes ahora: ¿Cómo es tu comunicación digital? ¿Qué canales utilizas? (Ej: Facebook, WhatsApp, Telegram, Instagram, etc) ¿A quién te diriges?(Ej: Clientes potenciales) ¿Qué resultados has obtenido? ¿De qué recursos dispones? (Ej: Conocimiento del trabajo en medios digitales, algún especialista en tu negocio, etc)
2. Define tus objetivos: Qué quieres conseguir con este plan de comunicación? (Ej: Aumentar ventas, promocionar tus productos, etc) Traza tus objetivos definidos con tiempos, realismo y cantidades específicas. 
3. Analiza a tu cliente: qué intereses tiene y cuáles son los canales de comunicación que más utiliza para poder definir  el tono más apropiado para usar. (Ej: No es lo mismo los clientes de un grupo de WhatsApp que los usuarios que visitan tu página web buscando información)
4. Define estrategias: según tus recursos disponibles, cómo llegarás a ese cliente y cumplirás tus objetivos. (Ej: si tus recursos son el “paquete de datos” en Cuba, te funciona mejor el WhatsApp porque es el que utiliza tu cliente potencial y tu objetivo es aumentar tus ventas, una de tus opciones son los catálogos digitales. Sobre esta opción tenemos un artículo que te recomendamos revisar:http://www.cubaemprendecamaguey.org/wp-content/uploads/2020/04/CATALOGOS-ELECTRONICOS.doc)
5. Crea un calendario: cada acción o estrategia debe estar definida en el tiempo. También debes reflejar quién la llevará a cabo. 
6. Y finalmente, Mide resultados: Cuando ya estés aplicando todo lo anterior, recuerda medir los resultados para saber si debes ajustar la estrategia o vas bien en el camino de lograr los objetivos que has definido.      Para medirlas puedes apoyarte de las herramientas que te brindan las redes sociales, casi siempre a través de gráficos y estadísticas que te permiten comparar crecimiento, interacción, consulta a tu página, etc)                                                                       En Cuba puedes utilizar  Metricool es una página-herramienta que te permite analizar, gestionar y medir el éxito de todos tus contenidos digitales. Te ofrece lo que necesitas para tu estrategia digital en un único sitio, desde analítica web y de contenidos, métricas y planificación de tus redes sociales hasta la realización de estudios de tu competencia y análisis y gestión de tus anuncios online. 

 

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