Descargar wordELEMENTOS ESTRUCTURALES FUNDAMENTALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE CATÁLOGOS ELECTRÓNICOS Y E-COMMERCE (Ventas Web. Parte 1)
Por Reynier García Vistorte, instructor CE Camagüey
En tiempos de aislamiento una de las estrategias propuestas es establecer canales de distribución vía online. Para algunos #negocios ya establecidos y en crecimiento, sin dejar de ser efectivo, no basta solo con publicar en los llamados «grupos» el producto o servicio y atraerlos al «privado». Muchas veces se hace necesario perfeccionar el proceso, las empresas maduran y «suben la parada».
En estas fases suelen utilizarse los «Catálogos Electrónicos», en ocasiones solo para agrupar y difundir información dinámica relacionada con productos y servicios, muy parecidos a los de formato duro (plegables y revistas), sin funcionalidades incluidas y complementado casi totalmente en el terreno físico. Bien podría ser la solución a esas publicaciones inmensas (WhatsApp por ejemplo) de «fotos y más fotos» con escasa información, de aquellos comerciantes con varias ofertas en un solo momento, que «aturden» a muchos clientes.
Hoy, en su mayoría, los mencionados catálogos se incluyen dentro del llamado E-COMMERCE (comercio electrónico) con funcionalidades complementarias similares a una visita física a cualquier tienda pero unificando el autoservicio, con 24 horas abierto, dinero seguro, sin cuentas apuradas del monedero y un transporte llevando a casa el pedido.
¿Quién sabe si más pronto de lo imaginado lleguemos a ese sueño? Las condiciones han surgido «poco a poco», está el «Internet», están los servicios «hosting» (hasta Etecsa los comercializa), los soportes electrónicos primarios de pago (Transfermóvil y Enzona en pleno desarrollo) y los «nerd informáticos» a montones, locos por poner su parte. Entonces sí, puede ser que vayamos rumbo a ese futuro y por qué no aprender un poquito de ello mientras tanto.
ELEMENTOS ESTRUCTURALES PARA TU CATÁLOGO
1) LOGO E IDENTIDAD CORPORATIVA:
Se sitúa en la parte superior(se recomienda a la izquierda o centro). Es común utilizarlo como botón de inicio para volver a la ubicación inicial.
2) BUSCADOR O LUPA:
Es imprescindible acomodar al cliente en la búsqueda e identificación de sus expectativas, nada mejor que «ir directo al grano» en sus deseos.
3) MAPA DEL SITIO:
Muestra la estructura de la página, los niveles y subniveles, brinda facilidades para acceder directamente a funciones específicas y guía al usuario en su visita. Es como el índice en un libro extenso.
4) CATEGORÍAS Y SUBCATEGORÍAS:
Es vital organizar la información y clasificarla por características similares, diseños, funciones, tipos de productos o servicios relacionados para facilitar la orientación del cliente. (Categorías: «Sombreros, cintos, calzado», subcategorías: «deportivos, de vestir, de trabajo». Puede también agruparse por categorías «color, rango de precio» y cualquiera que ayude a sintetizar la búsqueda y facilitar la selección)
5) ANUNCIO O NOMBRE DEL PRODUCTO O SERVICIO:
Es la oferta en esencia con la información relevante (Zapatos carmelitas de vestir, marca «Demócrata»)
6) IMÁGENES:
Acompañan y complementan el anuncio. Es vital la calidad de las fotografías, seleccionar las vistas adecuadas, sin desenfoques, con la nitidez adecuada para que el cliente aprecie sin dificultades las características y elementos visuales del producto o servicio.
7) DESCRIPCIÓN:
Debe centrarse en las necesidad que satisface, aspectos de diseño o especificaciones técnicas o de uso según el tipo de oferta, que acerquen al cliente a las diferentes alternativas de selección. Deben ser redactadas de forma breve y concreta. La descripción ampliada requiere un poco más de espacio y lo ideal es implementarla con campos de despliegue, para que el cliente decida si accede totalmente o solo al resumen(Hecho en Brasil, 100% cuero, suela de caucho).
8) PRECIO:
Debe estar visible con facilidad. Casi siempre cercano al anuncio e imágenes, para en conjunto con la descripción formar el bloque de la oferta.
9) CARRITO DE COMPRA O CESTA DE MERCANCÍAS:
Gestiona todas las acciones de compras como verificar, adicionar o eliminar ofertas y cantidades seleccionadas, subtotales y totales a pagar. Concreta la transacción electrónica en caso de estar implementada
10) FORMAS DE PAGO:
Brinda información sobre los posibles canales de pago y de ser posible facilitar el proceso de acceso (Transfermóvil, saldo telefónico, efectivo, POS o TPV, etc.)
11) VÍAS Y TIEMPOS DE ENTREGA:
Establece los medios y tiempos de entrega, según distancia, tamaño del pedido, temporada u otros factores. Debe ser realista en las estimaciones y cumplirse de forma estable (1 hora, 2 días, vía Correos de Cuba, DHL, 1 semana destino Habana y Matanzas, etc.)
12) QUIÉNES SOMOS:
Expone nuestra misión o razón de ser, tiempo de experiencia, logros y perspectivas futuras.
13) CONTÁCTENOS:
Expone las vías de contacto con la empresa (dirección, teléfono, mail, fax, y toda la posible) generando acceso, confiabilidad y seguridad en los clientes.
14) FAQ (Preguntas frecuentes)
También implementado como la «ayuda», son las respuestas a las dudas u objeciones más frecuentes. Esclarece el intercambio y evita la perdida innecesaria de tiempo.
Todos los elementos expuestos tributan a una experiencia satisfactoria de los clientes y es el equivalente a la opción presencial en una tienda. Por tanto debe ser igual de memorable, segura y viable.
Estos elementos son el resultado de años y años de experiencia y perfeccionamiento de un entorno que ha conquistado a los consumidores con sus resultados. La mentalidad de los emprendedores respecto a la evolución y los cambios será determinante, también el llamado a «pensar como país» pues todas las partes involucradas deben apoyar. Solo con deseos no será suficiente.